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Política de Troca e Devolução

 

Desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução respeitando você, nosso cliente, e as suas necessidades. Baseadas no Código de Defesa do Consumidor, as presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você deve aderir e concordar para efeito da compra dos produtos de nossa loja virtual. Todos os nossos produtos são selecionados, rigorosamente, para que o cliente tenha uma excelente e satisfatória experiência de compra, mas, se ainda assim você desejar efetuar a troca ou a devolução do seu produto, fique atento às condições a seguir. A Betel Tecidos reserva-se o direito de não realizar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual na nossa loja física.

 

TROCA POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Se você recebeu um produto adquirido em nossa loja virtual e, por algum motivo, ficou insatisfeito ou arrependido, você poderá efetuar a troca do mesmo em até 7 (sete) dias corridos, improrrogavelmente, após a entrega do pedido, a serem verificados via rastreamento do frete escolhido.

Para efetuar a troca, basta entrar em contato conosco, pelo e-mail atendimento@beteltecidos.com.br, e solicitar a troca do produto. No corpo do e-mail deve constar o número do pedido, o motivo da troca e o produto a ser substituído. A Betel Tecidos realizará a troca sem custo adicional de frete, pois será enviado um código (PAC reverso) em seu e-mail e você apenas precisará levar o pacote em uma agência dos Correios, juntamente com o código enviado em seu e-mail.A Betel Tecidos reserva-se ao direito de avaliar o produto ao recebe-lo para troca, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Após esse prazo, o cliente será informado sobre o procedimento, podendo optar por trocar pelo mesmo tecido (caso ainda esteja disponível) ou por receber um vale-compras, no valor do produto reclamado, para utilização em nossa loja virtual. Caso o valor do produto trocado for maior do que o produto reclamado, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, pagando pela diferença, em nossa loja virtual. Se o valor do produto trocado for menor, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, ficando com um crédito pendente para uso posterior, até que todo o valor seja usado. Os produtos enviados sem prévia comunicação e aprovação, não seguindo os procedimentos da Betel Tecidos, poderão ser, imediatamente, reenviados ao destinatário, sem consulta prévia e com frete a pagar. 

Os produtos deverão ser enviados nas seguintes condições:

  • Intactos, ou seja, sem indícios de avarias, danos, modificações, cortes, uso, lavagem ou confecção;
  • Dentro do prazo legal estipulado acima;
  • Acompanhado da nota fiscal do pedido.

 

TROCA POR DEFEITO

Se você recebeu um produto adquirido em nossa loja virtual e, por algum motivo, o produto possui algum tipo de defeito ou vício, devidamente comprovados, você poderá efetuar a troca do mesmo no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, improrrogavelmente, após a entrega do pedido, a serem verificados via rastreamento do frete escolhido.

Não será admitido como defeito ou vício as diferenças de tonalidade do produto (visto os fatores externos que podem causá-la), características de tamanho ou alterações que foram aprovadas pelo cliente, com exceção daquelas que se mostrarem, comprovadamente, diferentes do produto adquirido. Caso a Betel Tecidos verifique que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca por defeito, nos ausentaremos de efetuá-la. Assim, a Betel Tecidos poderá reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa legal de recusa.

Para efetuar a troca, basta entrar em contato conosco, pelo e-mail atendimento@beteltecidos.com.br, e solicitar a troca do produto. No corpo do e-mail deve constar o número do pedido, o motivo da troca e o produto a ser substituído. A Betel Tecidos realizará a troca sem custo adicional de frete, pois será enviado um código (PAC reverso) em seu e-mail e você apenas precisará levar o pacote em uma agência dos Correios, juntamente com o código enviado em seu e-mail.A Betel Tecidos reserva-se ao direito de avaliar o produto ao recebe-lo para troca, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Após esse prazo, o cliente será informado sobre o procedimento, podendo optar por trocar pelo mesmo tecido (caso ainda esteja disponível) ou por receber um vale-compras, no valor do produto reclamado, para utilização em nossa loja virtual. Caso o valor do produto trocado for maior do que o produto reclamado, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, pagando pela diferença, em nossa loja virtual. Se o valor do produto trocado for menor, o cliente poderá usar o vale-compras normalmente, ficando com um crédito pendente para uso posterior, até que todo o valor seja usado. Vale lembrar, conforme o CDC, que a Betel Tecidos poderá levar até 30 (trinta) dias corridos, a partir da reclamação, para resolver completamente a situação. Os produtos enviados sem prévia comunicação e aprovação, não seguindo os procedimentos da Betel Tecidos, poderão ser, imediatamente, reenviados ao destinatário, sem consulta prévia e com frete a pagar. 

A Betel Tecidos reserva-se o direito de não trocar os produtos nas seguintes condições:

  • Quando passar o prazo legal estipulado acima;
  • Quando o produto não possuir defeito, vício e avaria ou quando for constatado, por análise técnica, que houve a utilização do produto (uso, lavagem, confecção, danos, modificações ou cortes) ou vício de qualidade por mau uso;
  • Quando o cliente não enviar, juntamente com o produto, a nota fiscal do pedido.

 

DEVOLUÇÃO POR DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Se você recebeu um produto adquirido em nossa loja virtual e, por algum motivo, ficou insatisfeito ou arrependido, você poderá efetuar a devolução do mesmo, para restituição total do valor pago, em até 7 (sete) dias corridos, improrrogavelmente, após a entrega do pedido,a serem verificados via rastreamento do frete escolhido.

Para efetuar a devolução, basta entrar em contato conosco, pelo e-mail atendimento@beteltecidos.com.br, e solicitar a devolução do produto. No corpo do e-mail deve constar o número do pedido e o motivo da devolução. A Betel Tecidos realizará a devolução sem custo adicional de frete, pois será enviado um código (PAC reverso) em seu e-mail e você apenas precisará levar o pacote em uma agência dos Correios, juntamente com o código enviado em seu e-mail.Se tratando de Pessoa Jurídica, o pedido deverá seguir com a respectiva nota fiscal de devolução emitida pela empresa. A Betel Tecidos reserva-se o direito de avaliar o produto ao recebê-lo para devolução, podendo levar até 3 (três) dias úteis. Após esse prazo, o cliente será informado a respeito do reembolso total do valor referente ao produto devolvido. O estorno do valor será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida durante a finalização da compra; se a compra foi feita via boleto bancário, o estorno será efetuado em sua conta bancária; se a compra foi feita via cartão de crédito, entraremos em contato com a administradora do cartão para que o estorno seja feito, podendo levar até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização da restituição, pois esta depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.Os produtos enviados sem prévia comunicação e aprovação, não seguindo os procedimentos da Betel Tecidos, poderão ser, imediatamente, reenviados ao destinatário, sem consulta prévia e com frete a pagar. 

Os produtos deverão ser enviados nas seguintes condições:

  • Intactos, ou seja, sem indícios de avarias, danos, modificações, cortes, uso, lavagem ou confecção;
  • Dentro do prazo legal estipulado acima;
  • Acompanhado da nota fiscal do pedido.

 

FALE CONOSCO

Qualquer dúvida ou esclarecimento quanto a esses ou outros assuntos, entre em contato conosco por e-mail, WhatsApp, telefone ou pelo formulário, acessando a página de “Atendimento” no canto direito superior.

E-mail: atendimento@beteltecidos.com.br

WhatsApp: (11) 95864-1470

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